Politique de remboursement

Politique de retours et échanges HERMOVA

Chez Hermova, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable. Cependant, nous comprenons qu’il arrive qu’un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes ou nécessite un échange. Cette politique de retours et d’échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter vos demandes. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@hermova.com.

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes originales attachées.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à support@hermova.com en précisant votre numéro de commande, l’article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
• Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.
• Emballez soigneusement l’article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou le document indiquant le numéro de commande.
• Envoyez l’article à l’adresse que nous vous fournirons. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Une fois l’article retourné reçu, notre équipe vérifiera son état. Si l’article respecte nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@hermova.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@hermova.com

Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Hermova, nous nous efforçons d’assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.